Loyaliteit bewijst zich als het lastiger wordt

Hoe KRK al ruim honderd jaar bouwt aan duurzame relaties

De afgelopen jaren was de vastgoedmarkt voor veel makelaars relatief eenvoudig. De vraag was groot, het aanbod beperkt en vraagprijzen werden spectaculair overboden. Iedereen die het kon of wilde, kon een huis verkopen. Voor KRK Makelaars een oninteressante situatie. “Doe ons maar een markt waar geknokt moet worden voor iedere transactie!”, zegt algemeen directeur Robert de Joode. “In een lastige markt drijven wij boven en vinden klanten in ons een veilige haven waar ze met een gerust hart kunnen aanmeren.”

Algemeen directeur KRK Makelaars, Robert de Joode.

Al ruim een eeuw zet KRK Makelaars zich in voor brede dienstverlening in de regio tussen de Kop van Noord-Holland en Amsterdam. Vanuit de disciplines makelaardij, commercieel vastgoed, financieel advies, hypotheken, verzekeringen en taxaties bieden zij een compleet aanbod en biedt het multidisciplinaire team vrijwel voor iedere financiële en vastgoedvraag een passende oplossing.

Gelijkwaardig vertrouwen

Daarbij vormt vertrouwen de basis en dat begint volgens Robert met heldere communicatie. “Wij begeleiden klanten stap voor stap door het proces, delen relevante informatie en zijn transparant over zowel kansen als risico’s. Zeker bij spannende transacties als de aankoop van een bedrijfspand of woning. Weten mensen waar ze aan toe zijn, dan ontstaat er een goede transactie en een duurzame, gelijkwaardige relatie.” Robert noemt daarbij het belang van levelen. “Een term waarmee wordt bedoeld dat je elkaar blijft opzoeken op hetzelfde niveau: open en eerlijk communiceren, elkaars belangen begrijpen en vanuit wederzijds respect samenwerken.”

Ontstaat er scheefgroei, dan moet je ook durven zeggen: dit gaan we niet doen. “Dat kan gebeuren wanneer verwachtingen niet realistisch zijn, wanneer wij niet de kwaliteit kunnen leveren die we nastreven, of wanneer we worden gevraagd iets te doen waar we niet achter staan. Denk aan taxaties waarbij van ons wordt verwacht dat we waarden vaststellen waar we zelf niet in geloven. Dan doen we de opdracht liever niet. Integriteit en wederzijds vertrouwen zijn voor ons belangrijker dan omzet.”

Het zat tegen, KRK bleef

Juist wanneer een dossier ingewikkeld wordt, blijkt of die waarden standhouden. Hoe loyaal is KRK? Volgens Robert bewijst loyaliteit zich pas wanneer het tegenzit. Hij herinnert zich een dossier dat vijf jaar duurde: de verkoop van een locatie in Assendelft voor herontwikkeling door een projectontwikkelaar. Er was veel tegenslag en de voortgang van het project kwam onder druk te staan. “We hadden de opdracht kunnen teruggeven of extra uren kunnen doorbelasten, maar zo werken wij niet.” Het was een heel intensief traject wat wellicht niet zo lucratief was en toch bleef KRK zich inzetten voor de klant. “Wel onder de voorwaarde dat we bleven levelen. Juist in moeilijke trajecten is dat essentieel.”

"Voor ons is het belangrijker dat mensen onthouden hoe je handelt als het tegenzit"

Na afronding liet de opdrachtgever haar dankbaarheid meer dan blijken met een heerlijke traktatie. "Natuurlijk is dat mooi, maar voor ons is het belangrijker dat mensen onthouden hoe je handelt als het tegenzit en je vervolgens aanbevelen bij familie, vrienden of zakelijke relaties."

Kaf van het koren scheiden

Een ander voorbeeld: in Akersloot, waar KRK de verkoop begeleidde van een project met bouwkavels en een appartementencomplex. De verkoop startte precies aan het begin van de coronacrisis. “Van de ene op de andere dag sloeg de markt om.” Waar veel partijen afwachtten, koos KRK ervoor om juist intensiever contact te onderhouden met geïnteresseerden. “Ik ben zelf met potentiële kopers om tafel gegaan om vragen te beantwoorden, mee te denken en mensen aangehaakt te houden.” Juist in zulke omstandigheden worden de verschillen tussen kantoren zichtbaar. “In een sterke markt verkoopt bijna alles zichzelf. Wordt het lastig, dan blijken ervaring, kennis en een sterk netwerk ineens van grote waarde.”

Door vast te houden aan transparantie en eerlijk advies wist KRK ook in een onzekere markt vertrouwen te behouden. “Mensen zoeken in onzekere tijden naar zekerheid. Onze kracht — en soms ook onze valkuil — is dat we liever te veel tijd in een dossier steken dan dat een klant het gevoel heeft niet optimaal geholpen te zijn. Niet altijd de meest lucratieve keuze, wel de keuze die ons past."

KRK MAKELAARS Westzijde 340 | 1506 GK Zaandam 075 - 612 64 00 | [email protected] www.krk.nl